服务说明

     沛文科技的关键系统运维管理外包服务是沛文科技按照客户业务的时效性需求，对企业关键系统的运维管理服务。其服务对象包括软硬件集合整体，服务器维护、服务器管理、网络维护管理、存储设备、安全设备、ERP等业务系统。响应级别由低到高包括5*9及次日、5*9*4、24*7*4级别。

一般服务流程图：

     您通过拨打指定的沛文科技支持服务电话号码，提出服务请求后，沛文科技将在合同限定的服务时间内与您密切合作，共同解决系统出现的问题。在提供任何必要的现场服务之前，沛文科技会首先使用远程支持服务工具（可行的情况下），对沛文科技将要提供支持的系统进行远程诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。

     现场响应时间是指，在规定的服务时间范围内，从沛文科技接到并记录最初服务请求开始，到沛文科技工程师到达客户现场的这段时间。

沛文科技的支持服务受沛文科技销售和服务条款与条件、业务条款或协议的制约。

    服务特点

    基于服务器或存储设备的软硬件支持服务

   服务级别选择1：24*7*4维修响应
   服务级别选择2：5*9*4维修响应
   服务级别选择3：5*9次日维修响应
   远程问题诊断和支持服务
   现场硬件系统支持服务
   备件和材料
   不间断工作
   远程电子化支持服务
   访问相应技术资源
   疑难问题升级服务
   软件产品和文档更新
   软件产品更新许可

   远程访问支持 
   基于服务器或存储设备的主动式服务

   系统监控
   年度硬件预防性维护–PM

   可订购的技术服务

   预防性维护（巡检PM）
   信息系统智能运维管理服务
   系统健康检查（SHC）
   高可用性集群软件配置运行审计
   系统性能分析
   机房场地评估
   增补软件及硬件固件分析
   主机系统安全评估
   网络系统安全评估
   数据备份方案设计和评估
   数据存储高可用性评估

   欲获得针对您公司的IT服务解决方案，请垂询：0510- 8277 9666